Tham khảo

Tài khoản của bạn được bảo vệ ra sao tại vib88

Chúng tôi xây dựng lớp bảo mật tài khoản theo từng bước — từ xác minh danh tính, mã OTP đến kiểm soát thiết bị đăng nhập — để bạn yên tâm khi nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Xác Minh OTPKiểm Soát Thiết BịBảo Vệ Ví Điện TửKhóa Tài Khoản KhẩnHỗ Trợ Tiếng Việt
vib88 Tài khoản của bạn được bảo vệ ra sao tại vib88
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ chúng tôi khi cần hỗ trợ bảo mật

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm hoặc cần khóa khẩn, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý từng trường hợp theo thứ tự ưu tiên — tài khoản có dấu hiệu bất thường được đẩy lên đầu hàng đợi.

Live Chat Trực Tiếp Mở live chat ngay trên ứng dụng hoặc trang web. Đây là kênh nhanh nhất để báo cáo đăng nhập lạ hoặc yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
Email Bảo Mật Gửi yêu cầu bảo mật chi tiết qua email hỗ trợ chính thức. Thích hợp khi bạn cần đính kèm ảnh CMND, CCCD hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch đáng ngờ.
Hotline Tiếng Việt Gọi trực tiếp cho đội ngũ hỗ trợ nói tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần hướng dẫn từng bước qua điện thoại để lấy lại quyền truy cập tài khoản.
vib88 Các lớp bảo vệ chúng tôi áp dụng cho tài khoản của bạn

Các lớp bảo vệ chúng tôi áp dụng cho tài khoản của bạn

Mỗi tài khoản vib88 đi qua ba lớp xác minh khi đăng nhập từ thiết bị mới: nhập mật khẩu, nhận mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, rồi xác nhận lại qua ứng dụng. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống ghi nhận số tài khoản ví và chỉ cho phép rút về

đúng ví đó — tránh rủi ro chuyển nhầm hoặc bị thay đổi thông tin thanh toán. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, chúng tôi tự động khóa phiên và thông báo ngay cho bạn qua SMS. Để mở lại, bạn xác minh CMND hoặc CCCD theo quy trình KYC của chúng tôi — nhanh, rõ ràng, không cần liên hệ

bên ngoài.

TIÊU CHUẨN AN TOÀN

Cách chúng tôi duy trì bảo mật tài khoản ở mức cao

Bảo mật không phải là tính năng thêm vào — đây là cách chúng tôi vận hành tài khoản cho từng người dùng. Dưới đây là bốn điểm cụ thể trong quy trình bảo vệ của chúng tôi.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ vib88 đều đi qua kết nối SSL. Thông tin đăng nhập, số ví và lịch sử giao dịch không bao giờ truyền ở dạng thô.
Xác minh KYC rõ ràng Quy trình xác minh danh tính KYC yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD hợp lệ. Bước này bảo vệ bạn khỏi việc ai đó dùng thông tin của bạn để rút tiền sang ví khác.
Kiểm soát thiết bị đăng nhập Hệ thống lưu danh sách thiết bị đã xác minh. Nếu có thiết bị lạ cố đăng nhập, phiên đó bị chặn ngay và bạn nhận thông báo SMS để xác nhận hoặc từ chối.
Ràng buộc ví thanh toán Khi bạn liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, lệnh rút chỉ về đúng ví đã đăng ký. Muốn đổi ví, bạn phải xác minh lại danh tính — không thể thay đổi tự ý.

Giải thích các thuật ngữ bảo mật tài khoản hay gặp

Nếu bạn chưa quen với các khái niệm bảo mật tài khoản, phần này giải thích ngắn gọn những thuật ngữ xuất hiện thường xuyên trong quy trình của chúng tôi.

01
OTP là gì?

OTP (One-Time mật khẩu) là mã số dùng một lần gửi về điện thoại bạn khi đăng nhập hoặc xác nhận giao dịch. Mã hết hiệu lực sau vài phút để tránh bị lạm dụng

02
KYC là gì?

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính bằng giấy tờ như CMND hoặc CCCD. Bước này giúp chúng tôi xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp lệ trước khi xử lý rút tiền

03
SSL là gì trong bảo mật tài khoản?

SSL là giao thức mã hóa bảo vệ dữ liệu truyền giữa trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn và máy chủ. Thông tin đăng nhập và số ví không bị lộ trong quá trình truyền tải.

04
Phiên đăng nhập là gì?

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian từ khi bạn vào tài khoản đến khi thoát ra hoặc bị đăng xuất tự động. Mỗi phiên gắn với một thiết bị và địa chỉ IP cụ thể để phát hiện truy cập bất thường.

05
Xác minh hai bước là gì?

Xác minh hai bước yêu cầu bạn nhập mật khẩu và sau đó xác nhận bằng mã OTP hoặc ứng dụng xác thực. Hai lớp kiểm tra này giúp tài khoản an toàn hơn dù mật khẩu bị lộ.

06
Ràng buộc ví thanh toán là gì?

Ràng buộc ví là quy tắc chỉ cho phép rút tiền về ví đã đăng ký — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Muốn đổi ví, bạn cần xác minh danh tính lại để chúng tôi xác nhận quyền sở hữu.

Những điều bạn hay hỏi về hỗ trợ bảo mật

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà chúng tôi nhận được từ người dùng khi gặp sự cố bảo mật tài khoản. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào quy trình cụ thể, không vòng vo.

Mở live chat ngay trên ứng dụng và báo cáo trường hợp khẩn. Đội hỗ trợ sẽ khóa phiên đang hoạt động, yêu cầu bạn đổi mật khẩu và xác minh lại qua OTP trước khi mở lại quyền truy cập.

Kiểm tra xem số điện thoại đăng ký có còn hoạt động không. Nếu đã đổi sim, liên hệ hỗ trợ qua email kèm ảnh CMND hoặc CCCD để xác minh danh tính và cập nhật số mới.

Vào phần cài đặt thanh toán trong tài khoản, chọn đổi ví và làm theo hướng dẫn xác minh danh tính. Hệ thống yêu cầu bạn nhập mã OTP và xác nhận bằng ảnh CMND hoặc CCCD trước khi ghi nhận ví mới.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin đăng ký ban đầu và ảnh giấy tờ tùy thân. Sau khi xác minh danh tính thành công, tài khoản được mở lại và bạn đặt mật khẩu mới.

Không. Số ví và thông tin thanh toán được mã hóa và chỉ dùng nội bộ để xử lý lệnh rút. Không có bên thứ ba nào truy cập vào dữ liệu này theo quy trình vận hành của chúng tôi.

Có. Vào mục bảo mật trong cài đặt tài khoản để xem danh sách thiết bị đã đăng nhập gần đây cùng thời gian và địa chỉ IP. Bạn có thể chủ động đăng xuất khỏi thiết bị không nhận ra ngay tại đó.
Tham khảo

Hỗ Trợ Bảo Mật

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.